Política de Devolução

DEVOLUÇÕES

Os itens comprados no KOIZAS.EU terão prazer em ser aceitos para reembolso dentro de 14 dias a partir da data de entrega. Todas as mercadorias devem ser recebidas de volta em sua forma original.

Os reembolsos serão emitidos na mesma forma do tipo de pagamento original, excluindo os custos de envio e manuseio. Todas as etiquetas devem ser anexadas quando retornadas.

Quaisquer devoluções internacionais recebidas depois de 40 dias a partir da data do pedido serão devolvidas ao remetente.

ITENS PROMOCIONAIS ou em SALDOS são uma Venda Final. Se esses itens forem devolvidos, uma taxa de € 25,00 será cobrada e os itens serão devolvidos a você.

Caso seu item esteja danificado  [sinto muito!] Envie um e-mail para nossa equipe de Suporte ao Cliente dentro de 7 dias ( contando a partir da data de recepção do produto) para COMMERCIAL@CINNAMONBLISS.EU com o número do seu pedido, e uma foto do item defeituoso e um de nossos agentes terá prazer em ajudá-lo!

Usou um código de cupom? Sem problemas! Agora estamos aceitando devoluções usando códigos de cupom, salvo indicação em contrário. Observe que o item não deve ser lavado, não usado e livre de manchas ou odores.

Quer devolver seus itens? É tão fácil quanto 1,2,3! Siga os passos abaixo para garantir que você tenha uma devolução bem-sucedida.

 

1. Certifique-se de que seus itens sejam reembolsáveis. Aceitamos devoluções dentro de 14 dias a partir da data de entrega, desde que o item não seja lavado, não usado e livre de manchas ou odores. O item não deve ser um item de venda final ( em saldo, promoção etc). Outras exclusões podem ser aplicadas.

2. Navegue até o portal de devoluções usando o botão na parte inferior da página.

3. Siga as instruções fornecidas no site para concluir sua devolução.

4. Assim que recebermos sua devolução, seu pacote será processado dentro de 7 a 10 dias úteis. Um e-mail de confirmação será enviado a você para confirmar seu reembolso.

 

Tem mais perguntas? Veja abaixo nossas Perguntas Frequentes sobre o processamento de uma devolução.

 

Meu item é reembolsável? Sim, no entanto, algumas exclusões podem ser aplicadas. Aceitamos devoluções com prazer dentro de 14 dias a partir da data de entrega. Observe que os itens devem estar em novas condições, livres de manchas ou odores. Nossa política completa da loja pode ser lida clicando aqui.

 

Eu tenho que pagar pela postagem de retorno? Infelizmente, não oferecemos etiquetas de devolução pré-pagas no momento. Você pode usar uma transportadora de sua escolha para enviar seus itens de volta para nós. Sugerimos a obtenção de um número de rastreamento para sua remessa, pois não somos responsabilizados por encomendas perdidas no caminho de volta para nós.

 

Quanto tempo leva para processar meu reembolso? Seu reembolso será processado dentro de 7 a 10 dias úteis após o recebimento do seu pacote. O reembolso será devolvido na forma original de pagamento usada para fazer seu pedido. Um e-mail de confirmação será enviado a você assim que o pacote for processado.

 

Quando verei os fundos de volta na minha conta? Os reembolsos exigem cerca de 7 a 10 dias úteis para serem processados conosco, no entanto, sugerimos entrar em contato com sua instituição financeira para obter mais informações sobre quando o valor será lançado em sua conta. Cada banco tem tempos de processamento variados.

 

Precisa de mais assistência? Ficaremos felizes em ajudar! Basta nos enviar um e-mail para commercial@cinnamonbliss.eu.

Uma resposta será feita dentro de 24-72 horas úteis.

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Posso usar a Tutupom no rosto?

A tutupom funciona melhor na pele do corpo, mas pode usar sim, no rosto, ela é macia e nao vai agredir sua pele, nos lábios ela faz uma esfoliação bem gostosa, experimente e depois nos dê seu feedback.

Com que frequência uso a Tutupom?

Para esfoliar, 1 vez por semana é suficiente, se estiver clareando ou tratando alguma área, pode experimentar 2 vezes por semana. Se for usar com sabonete para banho em limpeza normal da pele, pode usar todos os dias sem problema.

Uso a Tutupom com algum produto especial?

Nao precisa, para esfoliar, é somente com agua.

Como guardo a Tutupom depois de usar?

pois de usar, esprema para remover o excesso de agua e guarde em lugar arejado ( nao coloque a Tutupom húmida no saco de plástico, vai estar propensa a criar fungos)

Não funcionou comigo! Porque será?

verifique se seguiu as instruçoes direitinho. Lembre-se que o segredo é amolecer a pele, quanto mais mole a pele estiver, mais facil será a esfoliação. Tem pessoas com pele mais rija, fique mais tempo na agua morna. Se ja fez e nao funcionou, antes de tentar outra vez, espere 3/4 dias para a pele se recuperar. Muito importante sempre hidratar a pele depois de esfoliar e nao esfoliar em demasiado.

A minha Tutupom chegou húmida, é normal?

Sim, essa informação está no verso da embalagem, ela chega húmida para manter a maciez, pela característica natural da tutupom, quando seca, ela endurece, entao,para ela chegar bem macia para voce, ela é embalada e embebida num liquido amaciante para manter a humidade sem criar fungos. Note que depois que a molhar, quando estiver seca, vai endurecer, mas nao se preocupe, é so molhar que ela volta ao normal e isso nao afeta a qualidade da tutupom.

A minha tutupom chegou com os desenhos pouco nítidos!

a tutupom nunca será enviada usada, é impossível, por causa da característica natural dela, depois de usada ela endurece. Esse aspeto pouco nítido dos desenhos pode ser de fabrica, as gravuras sao feitas a laser e algumas delas podem nao ser tão nítidas, é pouco comum de acontecer, mas pode acontecer. Nao se preocupe, isso nao tira a qualidade da tutupom.

Criança, gravidas e idosos podem usar?

Sim, claro! A Tutupom nao tem químicos, é uma esponja, muito delicada para todo tipo de pele, ela é bem fofinha,as crianças vao amar.

Qual o prazo de entrega?

Tempo de processamento - até 3 dias úteis.
Tempo de entrega - De 5 a 18 dias úteis.

Valor da entrega é calculado no checkout.

Por favor, verifique se o seu endereço está COMPLETO e CORRETO. 

Encomendas com dados em falta, ou endereço insuficiente, para além de atrasos, quando retornadas ao armazém, para reenvio cobramos a taxa de transporte básica do pais de destino. Em caso de cancelamento ou desistência, o valor de transporte nao será reembolsado. Por isso por favor, preste atenção para nao se enganar.
Pode ler a política de envio completa neste link.

Passaram 18 dias úteis do prazo de entrega e minha encomenda ainda não chegou. O que faço?

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